http://www.aliakbari.ir 2010-07-04T20:57:49+01:00 text/html 2010-06-01T00:44:16+01:00 www.aliakbari.ir علی اکبری http://www.aliakbari.ir/post/9 <P>&nbsp;</P> <P>كتاب <STRONG>اندازه گیری عملكرد كسب و كار</STRONG> توسط انتشارات دانشگاه علم و صنعت ایران به چاپ رسید.</P> <P align=center><IMG alt="كتاب اندازه‌گیری عملكرد كسب‌وكار" hspace=0 src="http://www1.upic.ir/images/wpompr89l4t8il5m1m.jpg" align=baseline border=0></P> text/html 2008-08-25T02:08:00+01:00 www.aliakbari.ir علی اکبری http://www.aliakbari.ir/post/8 <p class="MsoNormal" dir="rtl" style="TEXT-JUSTIFY: kashida; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: justify; TEXT-KASHIDA: 0%"><span lang="FA" style="FONT-FAMILY: Tahoma"><font size="2">همانگونه كه در بخشهای قبل ذكر شد، اندازه‌گیری عوامل تشریح كننده عملكرد، تنها زمانی لازم است كه از داده‌ها در تصمیم‌گیریها استفاده شود. تصمیماتی كه به‌منظور جهت‌گیریهای راهبردی و یا هدایت سازمان در پیاده‌سازی مفاهیم راهبردی، باید اتخاذ گردند. مجموع این تصمیمات است كه به ایجاد و یا به عبارتی بهتر، به مدیریت عملكرد می‌انجامد. </font></span></p><p /><p class="MsoNormal" dir="rtl" style="TEXT-JUSTIFY: kashida; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: justify; TEXT-KASHIDA: 0%"><font size="2"><span lang="FA" style="FONT-FAMILY: Tahoma">برای دستیابی به عملكرد، باید از شاخصهای پیشرو یا آینده‌نگر (</span><font face="Times New Roman"><span dir="ltr">Leading indicator</span><span dir="rtl"></span></font><span lang="FA" style="FONT-FAMILY: Tahoma"><span dir="rtl"></span>) استفاده شود. شاخصهای پسرو یا گذشته‌نگر (</span><font face="Times New Roman"><span dir="ltr">Lagging indicator</span><span dir="rtl"></span></font><span lang="FA" style="FONT-FAMILY: Tahoma"><span dir="rtl"></span>) تنها وقایع تاریخی را بیان می‌كنند، در حالیكه شاخصهای آینده‌نگر باعث مهیا شدن شرایط برای پرورش عملكرد می‌شوند. البته برای تمدید اعتبار معیارهای آینده‌نگر، مدل باید بطور پیوسته ارتباطاتش را معتبر كند. این اعتبار بخشی باید تا حد امكان آینده‌نگر باشد.</span><span dir="ltr" style="FONT-FAMILY: Tahoma"></span></font></p><p><hr /></p> text/html 2008-05-19T20:05:00+01:00 www.aliakbari.ir علی اکبری http://www.aliakbari.ir/post/7 <p class="MsoNormal" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><span lang="FA"><font face="tahoma,arial,helvetica,sans-serif"><font size="2">همانطور كه گفتیم، عملكرد چند بعدی است و شامل عناصری است كه هم نتایج و هم فرآیندهای ایجاد نتایج را شامل می‌شود. از اینرو معیارهای كیفی و كمی، تنها نمایندگان عملكرد هستند و نباید با عملكرد اشتباه شوند. به عنوان مثال تعاریف حسابداری و معیارهای عملكرد، نمایندگان ساختگی تصمیمات قبلاً اتخاذ شده مدیران هستند.<p /></font></font></span></p><p class="MsoNormal" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><span lang="FA"><font face="tahoma,arial,helvetica,sans-serif"><font size="2"><u>پیشنهاد 4:</u> عملكرد فقط وقتی وجود خواهد داشت كه نتایج حاصله را بتوان شرح داد و یا اندازه‌گیری كرد و نیز بتوان آنها را در اختیار كسی قرار داد كه قصد انجام كاری از طریق مدل به اشتراك گذاشته شده را دارد.<p /></font></font></span></p><p class="MsoNormal" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><span lang="FA"><font face="tahoma,arial,helvetica,sans-serif"><font size="2"><u>پیشنهاد 5:</u> شاخصها و معیارهای عملكرد نباید با عملكرد كه این شاخصها و معیارها تنها قسمتی از آن را توصیف می‌كنند، اشتباه گرفته شوند.</font></font></span></p><p class="MsoNormal" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><span lang="FA"><font face="tahoma,arial,helvetica,sans-serif"><font size="2"><hr /><p /></font></font></span></p> text/html 2007-10-06T20:10:00+01:00 www.aliakbari.ir علی اکبری http://www.aliakbari.ir/post/6 <p class="MsoNormal" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><span lang="FA" style="FONT-FAMILY: Tahoma"><font size="2">اشخاصی كه درون یا بیرون سازمان هستند، می‌توانند تعاریف متفاوتی برای عملكرد ارائه دهند. تعاریف ارائه شده توسط فردی از درون سازمان، بر ایجاد نتایج از طریق اعمال انجام شده تمركز دارد. در این حالت اگر افراد داخل سازمان، دیدگاههای متفاوتی به عملكرد نداشته باشند، یك تعریف یكتا و مشترك از عملكرد ارائه خواهد شد كه در عمل كاری بس دشوار است. در مقابل یك فرد خارج از سازمان به شاخصهای عمومی بر مبنای تعاریف آماری محتمل و از قبل تعریف شده نظیر آنچه در آنالیزهای مالی پیدا می‌شود، نظر دارد و كارهای واقعی سازمان در جعبه سیاه باقی خواهد ماند. در این صورت تعریف عملکرد توسط چنین فردی، بر پیش‌بینی اعمال و نیز بر تخمین احتمال نتایج مشخص آینده تمركز دارد. بنابراین عملكرد از دیدگاه افراد خارج سازمان، باعث بحثهای بیشتر خواهد شد. <p /></font></span></p><p class="MsoNormal" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><span lang="FA" style="FONT-FAMILY: Tahoma"><font size="2"><u>پیشنهاد 3:</u> اگر ارزیابها در داخل یا خارج سازمان باشند، عملكرد را یكسان تفسیر نخواهند كرد.</font></span></p><p class="MsoNormal" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><span lang="FA" style="FONT-FAMILY: Tahoma"><font size="2"><hr /><p /></font></span></p> text/html 2007-07-31T02:07:00+01:00 www.aliakbari.ir علی اکبری http://www.aliakbari.ir/post/5 <span dir="ltr" style="FONT-FAMILY: Tahoma"><p /><p class="matnasli" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 0cm; LINE-HEIGHT: normal"><span lang="FA" style="FONT-FAMILY: Tahoma; mso-bidi-font-size: 12.0pt"><font size="2">شرح عملكرد بصورت سـاده، پیچیـده، ترتیبی، اصلی یا تحت اللفظی، وقتی ارزشمند است كه شخص یا اشخاصی به‌منظور تصمیم‌گیری از آن استفاده كرده و یا بتوانند استفاده كنند. به هرحال هر كاربری می‌تواند اطلاعات عملكرد را هرطور كه می‌خواهد، در زمانهای مختلف، با آرمانها و نیات مختلف ویا از جنبه‌های مختلف (مثلاً درون سازمانی یا برون سازمانها) تفسیر كند. این تنوع تفسیر، پیچیدگی تهیه یك تعریف از عملكرد را افزایش می‌دهد.</font></span></p><p><font size="2"></font></p><p class="MsoNormal" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><span lang="FA" style="FONT-FAMILY: Tahoma"><font size="2"><u>پیشنهاد ۲:</u> عملكرد یک تعریف مشخص ندارد، بلكه هر شخص آن را به روش خودش تعریف می‌كند.</font></span></p><p class="MsoNormal" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><span lang="FA" style="FONT-FAMILY: Tahoma"></span><p /><p /></p><hr /></span> text/html 2007-07-18T02:07:00+01:00 www.aliakbari.ir علی اکبری http://www.aliakbari.ir/post/4 <p class="matnasli" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm 1.3pt 0pt 0cm; TEXT-INDENT: 0cm; LINE-HEIGHT: normal"><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma">عملكرد و معیارهای آن باید با خوب یا بد توصیف شوند. عملكرد ذاتاً بدون علامت است و همیشه باید مقایسه‌ایی برای تعیین عملكرد وجود داشته باشد.</span></p><p /><p class="matnasli" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm 1.3pt 0pt 0cm; TEXT-INDENT: 0cm; LINE-HEIGHT: normal"><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma">برای مثال، در نظر بگیرید كه تأخیر در تحویل، یك پارامتر شرح‌دهنده عملكرد سازمان است، نمی‌توان گفت كه اگر 10 درصد سفارشها با 5 روز تأخیر مواجه شدند، خوب است یا بد. حتی نمی‌توان گفت كه اگر درصد تأخیر در سفارشها، از 10% به 5% برسد، واقعاً بهبودی وجود داشته است یا خیر. برای تفسیر این داده‌ها، فرد باید بداند (یا حدس بزند) كه رقیب یا دیگر كاربران در فرآیند مشابه، چه كرده اند. به شكل زیر توجه كنید. </span></p><p class="matnasli" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm 1.3pt 0pt 0cm; TEXT-INDENT: 0cm; LINE-HEIGHT: normal" align="center"><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma"><img alt="عملكرد نسبی است" hspace="0" src="http://aycu19.webshots.com/image/19818/2001164410025628387_rs.jpg" align="absMiddle" border="0" /></span></p><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma"><p class="matnasli" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm 1.3pt 0pt 0cm; TEXT-INDENT: 0cm; LINE-HEIGHT: normal"><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma">در این شكل، خط پررنگ نشانگر این است كه یك كاهش مطلق در طول زمان خدمت رخ داده است و بصورت درصد تأخیر تحویل، كه كاهشی هم هست بیـان شـده است. از منظـر بهبود پیوسته، این تغییر بطـور واضـح یك بهبود است. اما از منظر دیگر، این تفسیر در عملكرد ممكن است یك بهبود نباشد. درمقابل، در 3 موقعیت شرح داده شده در شكل فوق، سازمان دیگر هم همین فرآیند، یعنی كاهش تأخیر در تحویل را داشته و با خط نقطه چین نمایش داده شده است. در موقعیت </span><span dir="ltr" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma">A</span><span dir="rtl"></span><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma"><span dir="rtl"></span>، شركت مشخص شده با خط پر رنگ نسبت به سازمان دیگر، عرصه را باخته است. در موقعیت </span><span dir="ltr" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma">B</span><span dir="rtl"></span><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma"><span dir="rtl"></span>، ارتباط بین دو سازمان ثابت باقی مانده و تنها در موقعیت </span><span dir="ltr" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma">C</span><span dir="rtl"></span><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma"><span dir="rtl"></span> فاصله بین دو سازمان كم شده است. بنابراین مفهوم عملكرد تنها در مقایسه معنی پیدا می‌كند.</span></p><p /><p class="matnasli" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm 1.3pt 0pt 0cm; TEXT-INDENT: 0cm; LINE-HEIGHT: normal"><u><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma">پیشنهاد ۱</span></u><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma">: عملكرد، مفهومی نسبی بوده و نیازمند قضاوت و تفسیر است. </span></p><p /><p class="matnasli" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm 1.3pt 0pt 0cm; TEXT-INDENT: 0cm; LINE-HEIGHT: normal" align="right" /><p><hr /></p></span> text/html 2007-07-10T02:07:00+01:00 www.aliakbari.ir علی اکبری http://www.aliakbari.ir/post/3 <p><font color="#990000"><strong><font size="2">عملکرد چیست؟</font></strong> (قسمت دوم)</font></p><p class="MsoNormal" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma">مروری بر فرهنگهای لغات نشاندهنده تنوع معانی واژه عملكرد است. بنظر می‌رسد منطقی است كه ابتدا لیستی از تمام این معانی ضمنی ارائه شود و از تجمیع آنها بتوان یك تعریف قابل استفاده برای عملكرد ارائه داد:</span></p><p class="MsoNormal" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma"> </span></p><p /><p class="MsoNormal" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma">- عملكرد، قابل اندازه‌گیری بوسیله عدد یا یك اصطلاح است.</span></p><p /><p class="MsoNormal" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma">- عملكرد، انجام دادن چیزی است با یك قصد و نیت خاص (مثلاً ایجاد ارزش).</span><span dir="ltr" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma"></span></p><p /><p class="MsoNormal" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma">- عملكرد، نتیجه یك عمل است (ارزش قابل اندازه‌گیری ایجاد می‌شود).</span><span dir="ltr" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma"></span></p><p /><p class="MsoNormal" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma">- توانایی انجام یك نتیجه یا قابلیت ایجاد آن را عملكرد گویند (برای مثال، رضایت مشتری به نظر می‌رسد معیار قابلیت سازمان برای فروش آینده است).</span><span dir="ltr" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma"></span></p><p /><p class="MsoNormal" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma">- عملكرد، مقایسه نتایج با چند الگو یا مرجع انتخاب شده یا تحمیل شده داخلی یا خارجی است.</span><span dir="ltr" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma"></span></p><p /><p class="MsoNormal" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma">- عملكرد، نتایج مقایسه با انتظارات است.</span><span dir="ltr" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma"></span></p><p /><p class="MsoNormal" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma">- عملكرد در روانشناسی، آن چیزی است كه بروز داده می‌شود.</span><span dir="ltr" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma"></span></p><p /><p class="MsoNormal" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma">- عملكرد در هنرهای نمایشی، نمایشی است كه شامل ایفای نقش یا اعمال و نتایج اعمال است. </span><span dir="ltr" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma"></span></p><p /><p class="MsoNormal" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma">- عملكرد، یك قضاوت توسط رقباست (مشكل اینجاست كه تعریف كنیم چه كسی قاضی است و بدانیم در چه شرایطی قضاوت صورت می‌گیرد).</span><span dir="ltr" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma"></span></p><p /><p class="MsoNormal" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma"></span></p><p class="MsoNormal" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma"><font color="#006600">بنابراین می‌توان گفت كه عملكرد هم به عمل، هم به نتیجه عمل اشاره دارد. به عبارت دیگر، عملكرد به عنوان عمل امروز كه مقدمه تولید مقدار مشخصی از<span style="mso-spacerun: yes">  </span>ارزش خروجی فرداست، تعریف می‌شود.</font></span></p><p class="MsoNormal" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma"><font color="#006600"></font></span></p><p class="MsoNormal" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma"><font color="#000000">باز هم در این مورد با هم صحبت خواهیم کرد.</font></span></p><p class="MsoNormal" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma"><hr /></span></p> text/html 2007-07-08T03:07:00+01:00 www.aliakbari.ir علی اکبری http://www.aliakbari.ir/post/2 <p><strong><font color="#990000" size="2">عملكرد چیست؟ <font size="1">(قسمت اول)</font></font></strong></p><p><span lang="FA" dir="rtl" style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: "><font face="tahoma,arial,helvetica,sans-serif" size="2">این اعتقاد وجود دارد كه عملكرد تنها در یك فضای تصمیم گیری، معنی پیدا می‌كند. یعنی تصمیم گیرندگان داخلی و خارجی شركت باید در مورد عملكرد به توافق برسند.</font></span></p><p><span lang="FA" dir="rtl" style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: "><span lang="FA" dir="rtl" style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: "><font face="tahoma,arial,helvetica,sans-serif" size="2">كلمه عملكرد به طور وسیع در مبحث مدیریت مورد استفاده قرار می‌گیرد. علیرغم تواتر استفاده از این كلمه، معنی دقیق آن، بندرت توسط نویسندگان صریحاً تعریف شده است. </font></span></span></p><p><span lang="FA" dir="rtl" style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: "><span lang="FA" dir="rtl" style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: "><font face="Tahoma" size="2">اغلب عملكرد با كارایی (Efficiency) و اثربخشی (Effectiveness) تعریف شده است. مثلاً .Neely et al در سال 1995 بیان می‌كنند كه چون اثربخشی بیانگر میزان دستیابی به اهداف بوده و كارایی به این موضوع اشاره دارد كه منابع از نظر اقتصادی، چگونه برای كسب هدف بكار رفته‌اند، می‌توان آنها را دو بعد مهم عملكرد دانست. یعنی هم علل داخلی (كارایی) و هم دلایل خارجی (اثربخشی) برای بخشهای خاص عملكرد، می‌توانند وجود داشته باشند. از اینرو عملكرد تابعی از كارایی و اثربخشی فعالیتهای صورت گرفته است.</font></span></span></p><p><span lang="FA" dir="rtl" style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: "><span lang="FA" dir="rtl" style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: "><font face="Tahoma" size="2">بعداً بیشتر دراین باره صحبت خواهیم كرد.</font></span></span></p><p><span lang="FA" dir="rtl" style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: "><span lang="FA" dir="rtl" style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: "><hr /></span></span></p> text/html 2007-07-06T18:07:00+01:00 www.aliakbari.ir علی اکبری http://www.aliakbari.ir/post/1 <p>با نام خدا و با طلب یاری از او، اولین مطلب را با جمله‌ایی از كتاب Measure Up نوشته آقایان Lynch &amp; Cross شروع می‌كنم كه:</p><p style="DIRECTION: ltr" align="left">Information shared becomes knowledge.</p><p>در این وبلاگ سعی خواهیم كرد تا با اشتراك گذاشتن مطالبی مربوط به عملكرد، اندازه‌گیری عملكرد، ارزشیابی عملكرد، مدیریت عملكرد و ارزیابی عملكرد، به غنای این دانش كه از ضروریات كسب‌وكارهای امروزی است، كمك كنیم. </p><p><hr /></p>